Remboursements
Politique de Remboursement
Compagnon — SDML GROUPE — Dernière mise à jour : juin 2026
SDML GROUPE s'engage à traiter toute demande de remboursement avec équité et transparence, dans les meilleurs délais.
1. Principe général
Les abonnements Compagnon sont facturés mensuellement via Wave. Compte tenu de la nature numérique et immédiate du service, les remboursements sont accordés sous conditions spécifiques détaillées ci-après.
2. Cas éligibles au remboursement
2.1 Remboursement intégral
Un remboursement intégral du montant payé est accordé dans les cas suivants :
- Double paiement — si vous avez été débité deux fois pour la même période d'abonnement
- Erreur de montant — si le montant débité ne correspond pas au tarif affiché
- Service non activé — si votre plan payant n'a pas été activé dans les 48 heures suivant le paiement confirmé, sans intervention de notre part
- Indisponibilité prolongée — si la plateforme est inaccessible pendant plus de 72 heures consécutives sans maintenance annoncée
2.2 Remboursement partiel (au prorata)
Un remboursement au prorata des jours non consommés peut être accordé si :
- Vous résiliez votre abonnement dans les 7 premiers jours du mois en cours et n'avez pas fait un usage significatif du service (moins de 50 messages envoyés)
- SDML GROUPE décide unilatéralement de supprimer un plan ou une fonctionnalité payante sans offrir d'alternative équivalente
2.3 Cas non éligibles
- Résiliation en cours de mois après 7 jours d'utilisation
- Insatisfaction liée à la qualité des réponses IA (inhérente aux limites des modèles tiers)
- Indisponibilités temporaires inférieures à 72 heures
- Oubli ou négligence dans l'utilisation du service souscrit
- Compte suspendu pour violation des CGU
3. Procédure de demande
1
Envoyer une demande par email
2
Joindre les justificatifs
Fournir : capture d'écran du paiement Mobile Money, adresse email du compte Compagnon, motif de la demande.
3
Traitement de la demande
Notre équipe examine votre demande dans un délai de 3 jours ouvrés et vous notifie de la décision par email.
4
Remboursement effectué
En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur votre numéro Mobile Money d'origine dans les délais indiqués ci-dessous.
4. Délais de remboursement par opérateur
🌊 Wave
Sous 24-48h ouvrées
Le remboursement est effectué sur le numéro Wave ayant servi au paiement de l'abonnement. Ces délais courent à partir de la confirmation de remboursement envoyée par email. SDML GROUPE ne peut être tenue responsable des délais supplémentaires imposés par Wave.
5. Litige
En cas de désaccord sur la décision de remboursement, l'utilisateur peut soumettre une réclamation à l'adresse contact@sdmlgroupe.com. SDML GROUPE s'engage à répondre dans un délai de 5 jours ouvrés. À défaut de résolution amiable, les dispositions de l'Article 12 des CGU s'appliquent.
6. Contact
Pour toute demande de remboursement ou question : contact@sdmlgroupe.com
SDML GROUPE — Tél : +225 07 11 76 84 76